龍悅可信賴，服務(wù)贏未來∣金龍憑優(yōu)質(zhì)服務(wù)再獲客戶表揚信
近日，公司收到來自上海郅禎煒兆運輸有限公司（以下簡稱：郅禎煒兆）的表揚信，信中對我司優(yōu)質(zhì)的品牌力、卓越的產(chǎn)品力、及無憂的售后服務(wù)體驗表示高度的認可，并特別表揚我司上海營銷部總監(jiān)顏國強、上海營銷部業(yè)務(wù)經(jīng)理裴琪瑋、東部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理韓鐸、東部服務(wù)大區(qū)售后服務(wù)工程師史曉棟4位同志，他們以專業(yè)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情負責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全心全意護航郅禎煒兆的車輛營運，為金龍與龍悅服務(wù)品牌贏得可信賴的市場口碑。
上海郅禎煒兆運輸有限公司成立于2005年，主營省際班車客運、省際包車客運、汽車租賃等業(yè)務(wù)，擁有客運大巴約100輛。2014年，郅禎煒兆首次與金龍攜手，3輛金龍公路客車加入郅禎煒兆的客運服務(wù)團隊，進一步擴充公司業(yè)務(wù)力量。
隨著業(yè)務(wù)量的不斷發(fā)展，3輛金龍客車逐漸成為郅禎煒兆在旅游客運業(yè)務(wù)上的重要力量。雖然郅禎煒兆所購的金龍車輛不多，但東部服務(wù)大區(qū)上海區(qū)域的服務(wù)工程師嚴格踐行“以客戶為中心”的理念，自2014年起，定期走訪客戶單位，近距離傾聽客戶心聲，了解客戶需求，及時為客戶解決用車過程中的疑難問題，多次獲得客戶駕駛員的點贊認可。
“經(jīng)常性一天幾百公里的客運工作，對整車可靠性的要求極為苛刻，這幾年金龍沒讓我們失望過，良好的品質(zhì)基礎(chǔ)，周到的售后服務(wù)，有效保證了每一趟出行的效率，也為我們的每一位駕駛員和旅客帶來了最基本的安全保障。”郅禎煒兆董事長郭樹惟說。
金龍長期市場耕耘打造的良好口碑和龍悅用心服務(wù)營造的尊享體驗，一次次打動客戶的心，深深贏得客戶的信賴。時隔6年，郅禎煒兆于2020年再次購買金龍客車，并于2020年至2023年期間，分批購買金龍客車超30輛。
今年10月，因車輛設(shè)備選用問題，郅禎煒兆所購的18輛金龍車配置的車內(nèi)電子鐘急需整改，接客戶反饋，駐上海區(qū)域服務(wù)工程師史曉棟立即行動，在詳細了解客戶需求后，通過客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)各方資源，快速幫客戶解決車內(nèi)電子鐘整改的問題。
同一時期，郅禎煒兆一輛金龍浩銳車型因發(fā)動機噴油器故障問題，導(dǎo)致車輛停運，經(jīng)預(yù)估總維修費用需要2萬元。郅禎煒兆第一時間尋求我司協(xié)助處理。為幫助客戶最大化降低維修成本，史曉棟立即協(xié)調(diào)我司與發(fā)動機廠家同客戶一起談判，輸出合理可行性的解決方案。經(jīng)協(xié)商，在不影響各方利益的條件下，三方達成協(xié)議，成功于10天內(nèi)解決該故障問題。得益于我司的及時協(xié)助處理，郅禎煒兆節(jié)約了超一半的維修成本，并最大程度降低了車輛停班損失。
“急客戶所急，解客戶所需”是龍悅服務(wù)持續(xù)堅守宗旨，我司服務(wù)工程師專注、高效、透明的服務(wù)，再次贏得郅禎煒兆的信賴，并順利促成今年11月2輛新車訂單的達成，郅禎煒兆也表示期待與金龍保持長期友好的合作關(guān)系。
優(yōu)質(zhì)的市場口碑是通過日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅持付出換來的成果，龍悅服務(wù)將不負每一位客戶對金龍的期許，一日攜手，終身護航。我們將把“以客戶為中心”的理念貫穿于每一次服務(wù)中，以匠心服務(wù)持續(xù)助力公司產(chǎn)品品質(zhì)提升，不斷為客戶創(chuàng)造價值，筑牢金龍、龍悅服務(wù)可信賴的根基。
