凝心聚力共奮進(jìn)，篤行不怠鑄華章。2023年末，公司沖刺一戰(zhàn)的畫(huà)卷，在各事業(yè)部攜手砥礪、上下同欲前行中，已鋪展書(shū)寫(xiě)、繪美成章。累累收獲，不僅彰顯2023的逐夢(mèng)超越，也為2024的新程遠(yuǎn)闊再奠堅(jiān)實(shí)根基。
作為公司各事業(yè)體產(chǎn)品的服務(wù)單位，客戶服務(wù)中心積極響應(yīng)，全盤(pán)策劃第四季度服務(wù)保障護(hù)航專項(xiàng)行動(dòng)，統(tǒng)一服務(wù)作戰(zhàn)步調(diào)，協(xié)同營(yíng)銷百日攻堅(jiān)，助推公司年度目標(biāo)達(dá)成。全體“龍悅”服務(wù)者上下齊心，多措并舉，聚焦“市場(chǎng)服務(wù)、配件服務(wù)、服務(wù)支持”三大方向，持續(xù)完善，不斷為2023沖刺戰(zhàn)役輸送彈藥，打造堅(jiān)實(shí)服務(wù)保障支持。
市場(chǎng)服務(wù)，深化客情
客戶服務(wù)中心及時(shí)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，全面分析、掌握客戶用車需求，為更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶墊定基礎(chǔ)。針對(duì)新車交付，制定精細(xì)嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順利完成6批次訂單的返廠跟線、車輛點(diǎn)檢，并保障廈門(mén)公交、錦州公交、湖南中航旅游等累計(jì)約460輛新車訂單的高質(zhì)量交付。針對(duì)不同訂單，客戶服務(wù)中心特別制定專屬服務(wù)方案，定時(shí)走訪，保障客戶營(yíng)運(yùn)效率。貼心專業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)，增進(jìn)了客情關(guān)系，促進(jìn)共同發(fā)展。
配件服務(wù)，善“備”賦能
聚焦市場(chǎng)配件供貨痛點(diǎn)槽點(diǎn)，客戶服務(wù)中心整合近三年市場(chǎng)主銷車型常用、易損配件數(shù)據(jù)信息，并緊隨暖風(fēng)產(chǎn)品需求，完善規(guī)劃超200個(gè)品種的配件產(chǎn)品儲(chǔ)備，以“糧草先行”之姿，蓄勢(shì)全力應(yīng)“服務(wù)之戰(zhàn)”。
服務(wù)支持，固本強(qiáng)基
能力提升，是客戶服務(wù)中心一貫堅(jiān)持的重要戰(zhàn)略之一。在第四季度服務(wù)保障護(hù)航專項(xiàng)行動(dòng)中，客戶服務(wù)中心特別針對(duì)輕客車、商用車、新能源維修三大專項(xiàng)，精心策劃專項(xiàng)培訓(xùn)課程，為客戶、維修站等開(kāi)設(shè)專項(xiàng)培訓(xùn)20余場(chǎng)，考核合格率達(dá)100%。固本強(qiáng)基，全面提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力，為服務(wù)保障護(hù)航專項(xiàng)行動(dòng)提供可靠的專業(yè)服務(wù)支撐。
跨越2023，步履堅(jiān)定；啟航2024，鏗鏘奮進(jìn)。前路漫漫亦燦燦，篤行步步亦驅(qū)驅(qū)，在金龍邁向全面高質(zhì)量發(fā)展之途，龍悅服務(wù)始終如一，堅(jiān)定向前。我們堅(jiān)信，2024一定會(huì)更好！
