開局即沖刺，奮斗贏全局。2024年，金龍錨定高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，上下齊心、攻堅克難，國內(nèi)外市場遍地開花、捷報連連，贏得2024“開門紅”！
隨著一批批訂單生產(chǎn)落地，近期公司迎來交付高峰。
作為車輛交付的最后一道保障，客戶服務(wù)中心勇?lián)姑?，恪盡職守。在客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一部署下，全國各服務(wù)大區(qū)堅定客戶滿意的服務(wù)宗旨，為打贏2024年首場“交付之戰(zhàn)”全力以赴、滿弓勁發(fā)。
提前謀劃，精準(zhǔn)部署
為贏戰(zhàn)交付高峰，客戶服務(wù)中心提前謀劃、精準(zhǔn)部署，于2月初即開啟緊鑼密鼓的交付高峰服務(wù)保障方案策劃行動。
中心內(nèi)外協(xié)同，以訂單為導(dǎo)向，結(jié)合市場服務(wù)經(jīng)驗，全面梳理、系統(tǒng)謀劃，聚焦“產(chǎn)線跟蹤、交付保障、駐點服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、配件供應(yīng)、客戶回訪”六大方面，制定更加嚴(yán)苛的全流程服務(wù)保障規(guī)范，全方位夯實保障行動基礎(chǔ)。
滿弓緊弦，加壓奮進(jìn)
隨著訂單陸續(xù)開始交付，各大區(qū)服務(wù)人員滿弓緊弦、加壓奮進(jìn)，大家凝聚力量，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，護(hù)航每一批訂單的高質(zhì)量交付。
（武漢市鐵龍通勤汽車服務(wù)有限公司200輛金龍純電客車交付保障）
200輛的訂單交付，對服務(wù)保障工作是一場極大的考驗。中部服務(wù)大區(qū)提前籌謀，成立以大區(qū)經(jīng)理陳剛為組長，轄區(qū)全體服務(wù)人員為組員的“武漢鐵龍新車交付保障小組”。訂單投產(chǎn)初期，組員劉浩立即返廠，協(xié)助車輛生產(chǎn)跟進(jìn)， 助力品質(zhì)管控提升。交付過程，保障小組充分發(fā)揮個人專長，合理統(tǒng)籌規(guī)劃與分工，大家默契配合、相輔相成，精益求精的服務(wù)，確保每一輛車以最佳工況交付客戶。
（貴州醉美瀑鄉(xiāng)旅游客運有限公司10輛金龍旅游客運交付保障）
貴州醉美瀑鄉(xiāng)訂單是客戶繼去年采購12輛金龍同款車型后的再次復(fù)購，南部服務(wù)大區(qū)高度重視，服務(wù)工程師楊祥提前抵達(dá)客戶單位，迎接新車到來。長期深耕貴州市場車輛服務(wù)，服務(wù)工程師對區(qū)域特點、客戶痛點、車輛維護(hù)等了如指掌，緊抓客戶需求，服務(wù)工程師逐一細(xì)致對每一輛新車進(jìn)行排查，全面去除瑕疵、排除隱患，以不負(fù)客戶信賴之心，為客戶創(chuàng)造最大價值。
（寧夏航源旅游汽車有限公司20輛金龍旅游客運交付保障）
寧夏航源旅游汽車有限公司是金龍重要合作伙伴，2011年至今共計采購金龍旅游客運超200輛，本次采購的20輛新車為金龍針對高端旅游客運市場打造的精品車型。西部大區(qū)服務(wù)工程師韓家凱、邊四華攜手提前針對該批車輛的交付保障制定詳細(xì)周全的保障規(guī)范。交付過程，他們著重對車輛的電氣、轉(zhuǎn)向、剎車、底盤等安全配備進(jìn)行細(xì)致排查，全面杜絕車輛安全隱患事故發(fā)生，并協(xié)助客戶順利上牌。此外，他們針對新車配備的新技術(shù)、新配置，為每一位駕駛員提供專屬培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提高駕駛員駕控能力，助力提升客戶營運效率。服務(wù)工程師專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，深得客戶的一致好評。
（寧夏航源旅游汽車有限公司為我司贈送錦旗）
“交付之戰(zhàn)”不止于此，廣東、新疆、鄂爾多斯、云南等多地的新車交付服務(wù)保障工作也在進(jìn)行中。
戰(zhàn)鼓催征，揚鞭奮蹄。客戶服務(wù)中心的“戰(zhàn)士們”精神飽滿、斗志昂揚，我們將保持“拉滿弓、繃緊弦”的奮斗之姿，沖刺向前，做好車輛交付最后一道保障，為客戶創(chuàng)造價值，為金龍高質(zhì)量發(fā)展賦能。
